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お客様との直接的な”近さ”を大切にしているリフォーム会社。しろくま工房

2018/01/23

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お客様との直接的な”近さ”を大切にしているリフォーム会社。しろくま工房

長年、培ってきたリフォーム工事の”知識”と”経験”をご提供する『地域密着型』のしろくま工房さんにインタビューさせていただきました。

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みなさん、こんにちは。

岐阜ラボライターの高井です!

 

今回は、岐阜県多治見市で、住宅の外装・内装リフォームなどのリフォーム、キッチン・お風呂・トイレ等の水まわりリフォームをメインに、さらには、雨漏りや雨樋の修理・メンテナンス、エクステリア工事から給湯器・ガスコンロ交換まで幅広い業務をおこなっている『しろくま工房』さんにインタビューさせていただきました。

 

まずはしろくま工房さんの社名の由来についてお話をお伺いしました。

「しろくま工房の“しろくま”はクリーンなイメージがあり、また、事務所を“小さい工房”として見立てて、小規模・お客様密着型として営業していきたいという願いから名付けました。しろくま工房は、とにかく“お客様との接点を増やしていきたい”ということを目的としてスタートした会社ですから、“お客様との直接取引”をもっとも大切にしています」

 

“法人格”のついた会社となるとどうしてもつきまとってしまうイメージ。

 

それは『お客様が直接職人さんに依頼して施工するというイメージが薄れてしまう』ということ

 

このようなイメージを払拭するために、しろくま工房さんはリフォーム会社が岐阜県下に多数ある中、会社規模を大きくするのではなく“あえて小さく”することによって、“お客様と直接やりとりができる会社”を心がけてお仕事されています。

 

お客様との“距離の近さ”こそ、しろくま工房さんの強みなのではないでしょうか?

 

「しろくま工房の工事の流れとしては、ご紹介・お問い合わせ等で、お見積依頼やお仕事依頼をいただいた際に、代表である私がお客様と直接やりとりできる“窓口”となり、最終的には、施工完了まで一括して行っていきます。他の会社としろくま工房とを比べたときに、この“私とお客様”という関係性・距離の近さをしっかりと確保すること、この点に関してはどこにも負けないようにしていますし、営業力や信頼関係といった点でも重要視していることです。また、見積りのスピードやあらゆる対応力においても、どの会社さんにも負けないように努力しております。」

「そもそも、なぜ見積りが遅くなってしまうのかというと、他社の場合はしろくま工房と違ってお客様からのお問い合わせに対応する人間(窓口)が複数存在していることが多いです。お問い合わせに対応する営業マンは、リフォームのことを多少なりとも知ってはいるが“現場のプロ”ではありません。そんな営業マンが現場にいってもお客様からの質問に対して答えられないことがでてきます。すると、下請けである職人さんにお客様からの質問を伝えて、写真を送ったり、資料を送ったり、打ち合わせをしたり、という新たな“工程”が発生してしまうんですね。その“無駄な工程“によって、見積りを立てるスピードが遅くなってしまうわけです。」

「しろくま工房の場合は、私が一貫してヒアリングから施工までおこないますし、私自身、リフォームのことを詳しく知っている専門家ですから、現場においての質問は、即その場で、これはどれだけの手間がかかって、材料はどれくらいかかるのか、を正確にお伝えすることができるので、その分、見積りのスピードがはやくなっていくわけなのです」

 

しろくま工房さんは地域“超”密着型として押し出しています。

その点についてもお伺いしました。

 

「地域“超”密着型をなぜ全面に売り出しているかというと、これはお客様の“費用面”を考慮した上でのことなのです。リフォームの仕事でキッチンリフォームの場合を考えてみると、キッチンを解体する作業だけなら半日で終わることが多いんですね。でも、その半日でも職人さんの『日当代』として費用へと加算されてしまう事例が実際にあります。さらにいうと、工事を多治見市で1件、もう一つを多治見市以外の遠い地域において施工するとなると、移動にともなう時間、さらには『移動費』までかかってしまいお客様に請求する費用が高くなってしまいます。そのため私一人が地域“超”密着型として、近隣の仕事を“一人で”請け負うことによって、半日で終わるものをそのまま半日の代金として、移動距離も少なくいまま、費用全体を削減することができるようになるのです。これはすなわち“お客様のお得”につながっていくわけです」

 

しろくま工房さんにリフォーム工事などの施行を依頼するお客様層はどういった方が多いのでしょうか?

「しろくま工房に依頼していただける方は、“以前のリフォームで失敗してしまった”お客様が多いです。失敗してしまった原因としては、『職人さんが一生懸命やっているから、気になっている点があっても言いにくくて、結局なにも言えずじまいで終わってしまった』ケースや、『あの営業マンが気に入ったから依頼したのに、その子が退社してしまった』とか、そういうことがすごく多いんです。過去にそういう経験があったから“次はいい会社にお願いしたい“・”コミュニケーションのとれる会社を選びたい”・“価格やリフォーム希望などなんでも我慢せず相談できる会社に任せたい”と思ってしろくま工房を選んでいただける方が多いんです。」

「基本的に私は、リフォーム関係やメンテナンスなど住宅のことを全部を請け負うことができ、一軒まるまるリフォームができるといっても過言ではありません。たとえば、外壁塗装やお風呂の解体。さらに、キッチンの場合ですと、応援こそ必要ですが、自分で解体して、設備をやって、組付けまでして・・・と一貫して作業することができます。その他に、コミュニケーション力や営業力にも自信があるので、なるべくお客様の不安を解消しつつ、即座に対応してほしいときには、素早い対応力ができる。そんなスピード感も“しろくま工房だから”出来ることなんです。これも、“お客様と直接やりとり”をしているからこそ出来ることなんですね」

 

最後に将来の展望についてお伺いしました

「将来、しろくま工房をもっと大きくしたい、そんな野心はあるわけではなく、このまま地域“超”密着型を大切にして、お客様に長年にわたって愛していただける会社を作っていきたいですね。そして、お客様一人一人と真摯に向き合い、自分も向上心をもって技術を学んでいくようにしていきたいです。」

「今、塗装業界は大きく変化してきていると思います。建物の外装に使う材料は時代を重ねるごとにどんどん変化していて、施工する意図もどんどん変化しています。昔はモルタルやトタンを主として建築されてきていたので、現在の建物と比べて“強さ”があったんですが、現在の建物は外観の“カッコ良さ”を重視する動きが高まってきています。それはとても良いことだと思いますが、昔に比べると材質がはるかに“弱く”なってきています。だからこそ、リフォームやメンテナンスの意義がより一層出てくるようになってきましたし、建物は“外回り”が大切なので、一番最初に手入れをしなければならないことだと私自身思っています。内装は改善で“もっと良く”を意図しているのですが、外装は命や生活を“守る”ためのものですからね」

 

あなたが“本当に”したいリフォームをしろくま工房さんに一度ご相談してみてください。

あなたが理想としている“本当“のリフォーム”に出会えるかもしれませんよ。

 

—–あなたの会社も岐阜ラボに取材させていただけませんか?岐阜の魅力ある会社さんは岐阜ラボのライターがどこへでも飛んでいき取材させていただきます!—–

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ここで余談ですが・・・岐阜ラボの運営会社をご紹介させてください。

今回のしろくま工房さんに取材させていただいたのは、

岐阜県で絶賛活躍中の「集客向上」させるために多角的なご提案をさせていただいているコンサルティング会社岐阜のT-labo!

売り上げをあげる方法はさまざまあります。

ホームページ制作もあれば、チラシ・パンフレット等のグラフィックデザインもあります。

あなたの広報担当として、一緒に会社を大きくしていきませんか?

 

T-laboについてもっと知りたい方は下記からご覧くださいませ。

T-laboのコンサルタント業務っていったいなにをしている?

長年、培ってきたリフォーム工事の”知識”と”経験”をご提供する『地域密着型』のしろくま工房さんにインタビューさせていただきました。

住所
岐阜県多治見市滝呂町16-2-151
電話番号
0572-56-1115
URL
http://www.housebank.info/
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