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お客様を“美”へと導いていく美容院!ファーストアセント

2017/12/18

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お客様を“美”へと導いていく美容院!ファーストアセント

「お客様満足度」と「スタッフ満足度」の両方を考えるファーストアセントさんに取材させていただきました。

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みなさん、こんにちは。

岐阜ラボライターの高井です!

 

今回は岐阜県各務原市で営業されている美容院ファーストアセントさんにインタビューさせていただきました。

 

ファーストアセントさんはオーガニックにこだわり(オーガニックとは“有機”という意味で有害な薬品を使用しないこと)カット・パーマ・カラー・トリートメントを中心に、安心と心配りを大切にしながら、確かな技術で施術をおこなっています。

 

サロンの空間はなんといっても“居心地のよい”と形容できるほどの空間。

ウッドと白を基調にした清潔感漂う雰囲気で、格子状に組み立てられた茶色とアイボリーのラグマット、壁に備えつけたクライミング・ホールド、ディスプレイ用のブックボックスなど、ところどころに代表の井村様の遊び心が潜むサロン空間になっています

 

「ファーストアセントの社名の由来は、ファーストアセント=“誰も登っていない山やルート(経路)を登る”といった意味があって、僕自身、山登り・岩登りが好きということもあって、“登る”からイメージできる、登っていく・登り詰めていく・進化するという意味合いを、社名のなかに入れたいなと思ったんです。というのも、美容とは山登りでいえばルート、つまり“美への経路”と捉えているものですから、私たちがお客様を“美”へと導いていく役目を演じられたらと思っているんです。」

 

井村様が考える美容師とは「一生付き添わせていただける存在であり続けること」だそうです。

“一生付き添う”とは、お客様の“一瞬一瞬”につねに寄り添っていくこと、すなわち「人生の大切な場面を見守る存在でありたい」という願いがこもっているのではないでしょうか?

 

たとえば、髪を切ったことで彼氏彼女ができ、そこから結婚につながっていく。

これは「人の一生にとってはかけがえのない“一瞬”」であり、美へと至る道をアシストするファーストアセントさんにとって、ある意味では“お客様の大切な一瞬の傍らに存在していること”とも捉えることもできると思います。

 

「ファーストアセントの強みはデザインカットやリラクゼーションシャンプーやヘッドスパです。これらすべて、“オーガニック製品”を使用しているので、お客様の肌にも優しいですし、地球環境にも配慮しているのです。ファーストアセントの理念としては“無駄なものを省く”という努力をしています。つまり、無駄な商品の営業や不必要な施術など、お客様が決して望んでいないものを極力省くようにしています。私たちの仕事は“髪をきれいにすること”であると認識しているので、例えば、パーマやカラーなどどうしても痛んでしまう部分においても、最低限必要な材料だけを使用して、極力、髪を美しく健康に保てる努力をしています。この“無駄なものを省く”はお客様一人一人とコミュニケーションをとりながら、“お客様が望むものだけ”をご提案していくということです」

 

井村様は「人を愛する」という概念に、重きを置いて仕事に邁進されているそうです。

「人を愛する」とはお客様に対しても、スタッフに対しても固守している一種の信条のようなものです。

たとえば「スタッフの満足度」を考える。

これは代表としては当たり前に守らなければならいものであり、「スタッフの満足度」が1人のスタッフのパフォーマンスを向上させることに繋がってそれが連鎖的にお客様へのサービス向上にも繋がっていくわけです。

 

「人の縁というのはすごいと思いますね。私はお客様との出会いをなによりも大切にし、またお客様から信頼・信用していただけるように日々努力しているため、自然にお客様がファーストアセントについてきてくれているんです。この信頼・信用を獲得することは、つまりお客様に満足してもらうということ、そこに関係していると思うんです。信頼・信用を得れば、お客様が要望を出しやすくなるし、我々のアドバイスを聞きやすい環境になる。そう考えると人との縁って大切ですよね。繋がっていくんですから」

 

「しゃべりにきてくれるだけで気分がよくなる」

そんな美容院を目指して“美へのルート”を提供しているファーストアセントさん。

興味のある方はぜひ施術を受けてみてはいかがでしょうか?

 

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ここで「岐阜ラボ」運営している会社のご紹介!

今回のファーストアセント様を取材させていただいたのは岐阜県で”コンサルティング業務”をしているT-labo!

T-laboはブランディング会社として、企業様の価値を高めていきく会社です。

ウェブサイトのデザイン、ウェブサイト提案・企画・戦略、SEO対策、PPC広告などなど

会社のブランディングをしていく会社がT-laboなのです!

T-laboがやっていることを具体的に知りたい方はコチラをクリック!

 

「お客様満足度」と「スタッフ満足度」の両方を考えるファーストアセントさんに取材させていただきました。

住所
岐阜県各務原市那加不動丘2-115
電話番号
058-383-2660
URL
http://www.f-ascent.com/
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