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ハイレベルの接客・施術、POLAエスティックサロンPrime・2

2018/06/29

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ハイレベルの接客・施術、POLAエスティックサロンPrime・2

POLAエスティックサロンPrime・2の”感動接客”とは?

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こんにちは、岐阜ラボライター、棚橋です。

 

今回は、岐阜県各務原市にあるPOLAエスティックサロンPrime・2さんに取材させていただきました。

 

POLAエスティックサロンPrime・2さんは、エステティックサロンとして活動されている傍ら、現在、愛知県・岐阜県にて9店舗のサロンを統括運営されています。

 

また、母体であるPOLAの理念、“~もっと美しく、もっと豊かな社会へ~今日のチャレンジを、心豊かな明日の自信に”を忠実に守り、エステで独立されたい方や、オーナーになりたい方等、「女性の夢をサポートする活動」も積極的におこなわれています。

 

POLAエスティックサロンPrime・2さんの所長である杉浦様が、この”美容”という業界に飛び込んだのは、

「実は私、アメリカに17年いたんですが、娘と2人で帰国することになったんです。というのも、私の母親がPOLAのサロンを手広く運営していたこともあり、その繋がりで、美容スタッフの事務長として、内部サポートに就けるお話をいただいた」ことがきっかけ。

 

杉浦様は、そこで2年間、スタッフの経験をした後、2001年にPOLAエスティックサロンPrime・2の所長に昇格されます。

 

「美容業界という全く知らない世界でしたが、アメリカでの経験を活かしながら、なんとか努力して頑張りました。」

 

さて、POLAエスティックサロンPrime・2さんの強みはなんといっても『感動接客』。

 

「弊社では会社のブランディングをしておりまして、例えば、グッチ、シャネル、メルセデスさんだったら、それぞれのブランドカラーがありますが、弊社もそのようなブランド作りをしています。」

 

「私たちが目指すのは、“感動接客”というものです。例えば、エステティシャンとして、お客様に接客する際、身だしなみ、所作を徹底すること、あるいはお客様目線の接客、つまり“痒いところに手が届く”そんな接客を目指しています。」

 

感動接客を実現するために、POLAエスティックサロンPrime・2さんでは、エステティシャンそれぞれが『徹底した自己分析』をおこなっています。

 

自己分析とは、例えば、スタッフがカウンセリングしている姿をカメラで撮影し、お客様に与える印象がどのようなものであるか分析することです。

 

つまり、「なぜ」と自らの姿に問いかけることで、自己を客観視し、“接客”の意味を追求します。

その結果から、接客レベルを格段に上げていくための、具体的な方法を考え出し、その目標に向かってそれぞれが努力していくのです

 

「感動接客の本質として、お客様が弊社に来ていただき、エステを通してお肌が綺麗になる事、さらに、“心のケア”まで出来たらと考えている点です。エステをしていると、お客様と色々なお話をしたり・聞いたりする機会が多く、そこから心の通い合うまで親しい間柄になることもあります。だから、エステを受けながらも、日常生活で溜まっている色々な悩みをはき出してもらって、心も身体もリフレッシュしてもらえればと思っています。」

 

「エステの美容技術にはプロには自信があります。ただ、それ以上に、感動接客には、“お客様に対してどう接するのか?”をプラスアルファーで考えなくてはならないと思っています。現在は、AIの時代でコンピューターの普及が顕著になっていますが、人間が機械にとって変わられてはいけない。だから、機械では出来ないこと、つまり、お客様のニーズやお客様の心を掴むような“カウンセリング力”、“サーチ力”を私たちが身につけて、例えば、“一つのことを聞いてどれだけのことができるのか?”、あるいは“この方は何が重要だと思っているのか?”、“物の価値観は?”等、美容に対する考え方を把握していくのです。」

 

POLAエスティックサロンPrime・2さんが目指すのは、『最高級のおもてなし』。

お客様には、「決して値段が高くないのに、このお値段でここまでやってくれるの?」と思わず足が向いてしまうような、お店で有り続けるように、日々勉強されています。

 

もちろん、『最高級のおもてなし』をされているPOLAエスティックサロンPrime・2さんの施術はハイレベル。

 

「弊社には、スキンチェックというものがあり、お客様のお肌をカメラで撮影することで、“お肌の健康診断”ができるようになっています。コラーゲン、メラニン色素、老化の速度、水分量・油分量等々。その写真をみて、施術のコースを決めたり、オススメするお化粧品を選んだりしています。また、お肌は季節や、心と身体の状態によって変わってくるので、お手入れの仕方や、栄養バランスの指導等もおこなっています。」

 

『清潔感あふれるエステルームで日ごろの疲れを癒せる』そんなサロン

あなたも一度、POLAエスティックサロンPrime・2さんに訪れてみてはいかがでしょうか?

 

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POLAエスティックサロンPrime・2の”感動接客”とは?

住所
岐阜県各務原市鵜沼山崎町6-8-1テラスノバ1-C
電話番号
058-384-5017
URL
https://www.pola.net/b/pola/info/16576/?pd_dir=prime2
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